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环球ug手机版下载:基于营业的 CRM 系统搭建(项目执行篇)

admin3周前76

——这是我的第90篇原创文章——

学习 B 端产物,就看「司马特小分队」
今天接着前 3 篇文章,继续讲销售型CRM 系统。本文的重点是 CRM 系统的主要模块「项目治理」。 这里的项目治理,不是产物开发历程的项目治理,而是销售签单之后,方案执行的历程治理。 项目治理的流程很长,可以从销售和客户杀青互助意向最先,涉及到客户需求治理、互助项目执行,完成项目后客户回款到位,互助算是告一段落。 每个公司的治理方式差别,但流程大同小异。 项目治理可以分为 3 个阶段:前期需求阶段、项目执行阶段和项目复盘环节。分别由销售、项目经理、项目组成员、财政、法务团队,一起完成。

前期:需求阶段




 No.1


前期需求阶段,最主要的是需求判断。
销售和客户杀青互助意向之后,会凭据客户的要求,整理出服务清单,并整理客户的需求和预期效果。 项目最终是要项目经理来执行,若是前期不把好关,后期发现无法执行,影响后续的互助。 项目经理要判断客户的需求,有没有违法公司的价值观,比如说对于我们公司来说,电子烟产物,票据再大,也不会去接。有没有不符合我们受众的,比如说推荐疾病或电子钱币,投入再多的广告,客户的收益也是很低的. 另有产物有没有瑕疵,宣传点有没有问题,都需要项目经理团队来审核。 对应 CRM 系统,我们要提供「客户需求」模块,包罗需求治理、需求审核功效。 完成以上,就可以进入立项阶段了。

立项阶段


 No.2


立项阶段分为 3 部门:项目计划、 方案输出、 和合规审核。 需求确认无误后,项目经理要举行做 3 件事情,项目计划、方案输出,提交审核。

项目计划

梳理出预计的项目最先时间、竣事时间,确定每个服务清单的里程碑时间。让销售、客户有心理预期,让执行团队,提前做好准备。

方案输出

项目经理、谋划要和销售一起,把客户的需求,转化为谋划方案。只有方案客户确认,才可能进入下一步。 在方案输出的同时, 方案预计的成本,项目经理要大致预判可能的成本,若是成本较高,需要进一步修改方案或提高售价。,

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